组织中的职能部门，特别是人力资源部门，经常被警告接近业务，了解业务。
但什么是理解业务并不是一个明显的过程。
Businespartner首先是Bospartner，想成为老板的朋友。贴近老板就是贴近业务。
当然，这并不是错的这是一个贴近业务的过程和形式。但真正理解业务远比这复杂。
那么什么是理解业务，我至少应该包括以下四个方面了解客户是谁？
客户是企业生存的基础。
经营企业的本质是为客户创造价值。客户是游戏中的另一个关键参与者。没有客户，企业就成了无源之水。
了解客户的核心是了解客户的需求。这里的理解包括发现和创造需求。
产品是为需求而生的。当顾客口渴时，企业可以提供矿泉水；当顾客口渴时，他们想喝一些美味的饮料，企业发明了可乐；当顾客增加健康需求时，企业开始生产无糖可乐。
但不一定先有需求，再有产品。有时产品会为客户创造需求。奔驰给了我们汽车的需求；苹果给了我们智能手机的需求；支付宝创造了移动支付的需求。
一流的公司正在创造需求。
产品的功能需求只是最基本的需求。更多的需求还包括对价格、质量、服务、交付速度的需求，即所谓的多、快、好、省。
这些都是一般的需求，但实际上有一些差异化的需求。
大多数人对价格的需求便宜或划算，但有些人需要昂贵的价格，这背后是对时尚、身份和地位的需求。一百多年前，凡勃伦在《有闲阶级论》中提到了一种炫耀性消费：价格越高，需求越大。
当然，除了了解客户的需求外，我们还应该了解客户的支付能力、消费意愿等。
了解什么是产品和服务？
经营企业，要坚持从客户到客户的原则。理论上，我们应该生产客户需要的东西。
与客户相比，产品与服务是内部元素，相对容易理解。
只要我们走近业务部门、业务人员、生产车间和终端销售场所，了解产品和服务基本上并不难。
了解产品和服务包括两个内容：
一是了解产品和服务的功能。
满足客户需求的产品和服务有哪些价值，满足客户需求的优势有哪些？功能是满足需求。了解功能，其实就是了解客户和产品是如何连接的。
二是感受产品的生产过程和服务的交付过程。
只有在生产车间才能真正感受到产品的生产过程：从原材料、加工、制造、测试、质量检验、物流运输到客户手中的商品。
服务交付的过程也是如此。无形的商品和服务是如何通过人或机器交付给客户的。
上一份工作是在制造业，人手紧张的时候也去过生产线。在进入生产线之前，我只知道公司生产液晶面板。进入生产线后，我们可以从处理零件的流动中更深入地了解产品是什么。
交付服务也是如此。无论你是哪个部门，新员工都会被要求直接去零售店工作一段时间。即使是hr，也要先去店里呆一段时间。
只有经历过与客户打交道，听到客户说什么，做什么，才能更好地了解我们交付的产品和服务。
了解什么是商业模式，即如何向客户销售产品和服务？
在经历了公司的产品和服务后，我们通常会考虑的一个问题是：为什么公司选择这样的产品和服务？
这与两件事有关：
一是创始人的生命史。创始人过去的生活史，包括他的教育和成长经历、他的家庭、他的认知沟通、他的工作经历等，都可能决定他将来想做什么。
二是商业模式。选择做这个产品和服务是有商业价值的。
商业价值是赚钱或可能赚钱。我接触过这个东西，发现它还能赚钱，这就是创业的初衷。
商业模式是一个大话题，三个核心部分是:创造价值、传递价值、获取价值，简单来说就是客户、价值和利润。前两点是关于客户和价值部分是利润。
决定利润的因素有很多，公式是收入降低成本，销售更多的产品和服务，降低和控制成本。前者是商业经营能力，后者是商业经营能力。
两者同样重要。许多企业家找到了一个非常好的利基市场，但他们不知道如何操作或不能操作。最后，他们仍然不能玩。
不同轨道、不同生命周期、不同商业模式的企业，利润贡献来源不同。有时强调扩大市场，有时强调提高质量，有时关系良好，有时是内部运营。
即使需要盈利，也不一定是现在，可能是未来。例如，像亚马逊这样的公司已经亏损了几十年，股票仍在飙升，京东也亏损了十多年，最终获利。这就是商业模式的区别。
对业务敏感的核心是对这一利润生产过程的理解。
了解内部价值创造过程。
过去，我对业务的理解停留在以上三点。本月初，当我在西安诺瓦星云公司与他们的HRVP沟通时，对方给了我一个观点，我觉得很有道理。
这是理解业务的第四个要素：理解内部价值创造过程。
事实上，企业创造的价值并不都体现在产品和服务上。我们企业的内部运营过程，包括我们的流程、生产过程、合作过程、管理过程等，也是价值创造过程的一部分。
不仅业务部门在创造价值，职能部门也在创造价值。因此，充分了解内部价值创造过程，尊重组织全体员工，更好地了解组织内部运作的机制。
罗纳德·海菲兹(RonaldHeifetz)onaldHeifetz)曾提到过一种阳台思维。
当你在舞池里，你被舞伴包围，只有跳舞的人；当你退出舞池，走上阳台，俯瞰舞厅时，你可以看到全貌。
有了阳台思维，对内部价值创造过程有一个完整准确的理解，我们可以更充分地理解价值是如何充分传递的，以及每个过程的贡献。
综上所述，上述四点对应于客户、价值、利润和流程，它们构成了业务的关键环节。
当然，理解业务只是前提。业务是通过战略改进的，战略是通过组织实现的，组织是由人组成的。因此，业务战略-组织-人才是充分了解企业经营和组织发展的关键。
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